Retours & SAV
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Section 1 : Avant de nous écrire
Pour que votre demande soit traitée plus vite, merci de nous écrire uniquement via ce formulaire (et non par e-mail, Instagram ou autre message). Cela nous permet de ne perdre aucune demande.
Munissez-vous de :
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L’adresse e-mail utilisée pour la commande
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Section 2 : Comment ça se passe ?
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Vous remplissez le formulaire.
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Vous recevez un e-mail de confirmation, puis une réponse de notre équipe sous 72 h ouvrées.
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Nous vous indiquons la marche à suivre et l’adresse de retour si besoin.
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Une fois le produit reçu, nous l’examinons et revenons vers vous avec la solution la plus adaptée.
Section 3 : Nos conditions de retour
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Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit.
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Passé ce délai, les frais d’expédition du retour sont à votre charge.
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Merci d’envoyer votre colis avec un suivi et d’y joindre votre nom et votre numéro de commande.
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N’envoyez rien avant d’avoir reçu notre confirmation.
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